Refund Policy
Kebijakan pengembalian dana CenaHost
Garansi 15 Hari
Tidak puas? Dapatkan refund penuh dalam 15 hari pertama tanpa pertanyaan.
Garansi Uang Kembali 15 Hari
CenaHost menyediakan garansi uang kembali 15 hari untuk pelanggan baru pada layanan shared hosting. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami dalam 15 hari pertama sejak aktivasi, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.
Syarat Refund
Permintaan harus diajukan dalam waktu 15 hari sejak tanggal aktivasi layanan. Layanan harus merupakan pembelian pertama kali (bukan perpanjangan). Akun tidak boleh melanggar syarat dan ketentuan layanan kami. Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya hosting, tidak termasuk biaya setup atau layanan tambahan.
Proses Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan buat tiket support melalui panel klien dengan subjek "Permintaan Refund". Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam 3-5 hari kerja. Anda akan menerima konfirmasi email setelah pengembalian dana diproses.
Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku untuk: registrasi dan transfer domain, sertifikat SSL, dedicated server, layanan perpanjangan (renewal), serta layanan yang telah digunakan lebih dari 15 hari. Biaya domain tidak dapat dikembalikan karena sifat registrasi domain yang tidak dapat dibatalkan.
Metode Pengembalian
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Proses pengembalian membutuhkan waktu 5-14 hari kerja tergantung metode pembayaran.
Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi tim support kami di support@cenahost.id atau melalui live chat di website kami.